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女排賽事接待工作紀實

發布時間: 2014-05-07 | 信息來源:本站 | 訪問量:2939
         200552428日,“申洲杯”中國國際女排精英賽首站賽事在北侖舉行,來自7個國家的運動隊參加了此次賽事。我們外事旅游公司在市政府、市旅游局、市交通局、市體育局、北侖區政府等上級領導的大力支持和關心下,有幸承接了此次女排賽事的所有用車業務。在賽事接待工作中,公司憑借豪華的車輛、規范的管理和一支高素質的駕駛員隊伍,贏得了女排組委會和中央電視臺等新聞媒體的一致好評,為寧波市贏得了榮譽,為本公司今后高檔次的大型外事接待工作積累了豐富的經驗。

一、精心組織,嚴密部署,做好賽前準備工作

國際女排精英賽是我公司成立以來承接的第一個面向國際性的大型接待活動。公司的軟硬件設施的好壞將直接影響企業的聲譽和形象,為此公司精心做好前期各項準備工作。

1、征求意見,滿足需求。從今年1月底開始,公司多次上門向北侖賽區組委會征求意見,達成共識,根據組委會規定的用車要求,在本公司現有車輛的基礎上,想方設法又從寧東出租公司和市民航快遞公司等調集7輛奧迪出租車、3輛商務車和8輛行李車,滿足賽事用車需求。

2、嚴密部署,及早落實。公司多次召集各部門相關負責人共同商討女排賽事接待工作,5月份成立接待工作領導小組,進行現場跟蹤管理;制訂了應急預案,確定應急人員和車輛,對有可能出現的問題采取有效措施,及早解決和預防;選派兩位綜合素質好、威信高的駕駛員分別任北侖運動隊接待組和開元媒體接待組的組長,協助公司做好駕駛員及車輛的日常管理工作,實際取得了比較滿意的效果。

3、加強培訓力度,促進隊伍建設。外事旅游公司的整體形象不僅代表著企業的榮譽,也代表著寧波交通的地位,更代表了中國的形象。為此,本公司在47519兩次對駕駛員進行英語口語和服務禮儀的基礎培訓;公司又在427517分別邀請市外事辦陳宏偉、焦雙林老師和寧波大學外事旅游系葉梅講師對駕駛員禮儀、對外事務接待方面進行強化培訓,促使駕駛員把理論知識和實際工作進行有機結合,力求達到駕駛員的服務與國際服務水準接軌。

4、全面檢修,設施完善有效。對所有參加北侖女排賽事接送車輛進行全面的檢查,包括座椅、保險扣等車內設施。發現需要檢修更換的,主動與修理廠聯系進行維修和安裝,做到車輛設施配置完善有效、安全性能良好。

二、嚴格管理,加強駕駛員隊伍建設,提升外事品牌

根據賽事組委會要求,520日下午24輛賽事接待車輛準點到達規定的飯店,所有駕駛員和車輛都實行 “定隊、定車、定人”的結對服務,接送對象有各個國家的球隊、新聞媒體及裁判等。在這10天的接待工作日里,他們都能遵守公司各項的規章制度,規范自己的言行舉止,駕駛員之間相互監督和檢查,形成了一種時刻維護公司形象和信譽的工作氛圍,同時駕駛員們又紛紛獻計獻策,充分體現了他們極強的集體榮譽感,凝聚了對企業的熱愛和厚望,為此次圓滿完成接送任務奠定了堅實的基礎。

公司加強對女排接送現場的有效管理,派專人每天到開元大酒店和新光老板娘大酒店等各個飯店、賓館對駕駛員的服務等方面進行跟蹤管理,督管駕駛員的行為規范,并及時與女排組委會溝通交流,根據反饋的信息和建議,進行及時處理和整改。

為了給賓客提供一個溫馨、舒適、安全的乘車環境,駕駛員按規定每天都提早2個小時對車輛進行例保和保潔,確保車輛各個機件性能良好、車容車貌整潔,同時在每次接、送任務完成后的休息時段里,他們又忙于整理車內的安全帶、窗簾等設施,使每位乘坐外事公司車輛的賓客充分享受我們的星級服務。根據賽事進程安排,每天的賽事活動結束的都很晚,這就要求每位駕駛員都必須堅守自己的崗位,而我們的駕駛員每天都披星戴月始終沒有一句怨言。

一份耕耘,一份收獲。在這10天朝夕相處的日子里,很多駕駛員與各國女排運動員和新聞記者等建立起了深厚的友誼,看到賓客們一張張滿意的笑臉,一個個認真的簽名,都體現了對中國人民的友好之情及對我們外事公司服務的贊美。

三、總結經驗,努力打造公司品牌

531上午公司召開全體職工大會,經理室對本次接待服務工作進行了小結。嚴密的管理機制與駕駛員隊伍素質建設相結合,使我們圓滿完成了此次的運輸接待任務。公司為弘揚正氣,激勵先進,對參加此次女排賽事接待活動的15名駕駛員經民主投票集中評議后,評選出6名女排接待工作優勝者,并進行了表彰。在收獲喜悅的同時我們也看到了存在的不足,為此我們將不斷總結經驗,吸取教訓,改正不足,在以后的各項大型接待活動中加強現場的指揮和跟蹤管理力度,使我們的管理隊伍和駕駛員隊伍逐步走向成熟!

                                                                                         外事旅游公司:董一鴻

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